Termos e Condições
Última atualização: 26 de março de 2026
Introdução
Bem-vindo à Ourela (“nós”, “nosso” ou “connosco”). Estes Termos & Condições regulam a utilização do nosso website e serviços, incluindo o aluguer de alojamentos para férias. Ao aceder e utilizar o nosso website, efetuar uma reserva ou permanecer num dos nossos alojamentos, concorda com os presentes Termos & Condições. Caso não concorde, não deve utilizar os nossos serviços.
Para quaisquer questões, contacte-nos através do e-mail info@ourelacollection.com.
Reservas, Pagamentos e Modificações
As reservas podem ser feitas diretamente através do nosso website. Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Stripe. Não armazenamos quaisquer dados de pagamento, e o valor total da estadia deve ser pago no momento da reserva para que esta seja confirmada.
Poderemos exigir uma pré-autorização de caução de segurança num cartão de pagamento válido como condição da estadia. O montante, o momento e as condições de libertação serão comunicados durante o processo de reserva ou antes da chegada.
Após a reserva e antes do check-in, poderá ser exigido aos hóspedes que assinem um Contrato de Arrendamento ou de Estadia separado, definindo os termos específicos aplicáveis à estadia e à propriedade. O incumprimento de quaisquer formalidades obrigatórias antes da chegada, incluindo a assinatura do referido contrato quando aplicável, poderá resultar no cancelamento da reserva ou na recusa do check-in, sujeito às condições de cancelamento aplicáveis.
Caso um hóspede pretenda modificar a sua reserva, deverá contactar-nos diretamente. As modificações apenas são possíveis se solicitadas dentro do período de cancelamento gratuito, até 14 dias antes do check-in, e estarão sempre sujeitas a disponibilidade. Quaisquer diferenças de preço aplicáveis serão ajustadas em conformidade.
Os cancelamentos efetuados com pelo menos 14 dias de antecedência em relação ao check-in terão direito a um reembolso de 95% do valor pago. Cancelamentos efetuados menos de 14 dias antes do check-in são não reembolsáveis. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento e poderá demorar até 10 dias úteis a ser refletido na conta do hóspede.
Responsabilidades dos Hóspedes e Regras do Alojamento
Todos os hóspedes devem cumprir as regras da casa para garantir uma estadia agradável e respeitosa para todos. É estritamente proibido fumar no interior do alojamento. Festas, grandes eventos ou comportamentos perturbadores não são permitidos. Animais de estimação não são permitidos. O período de silêncio deve ser respeitado entre as 22:00 e as 08:00.
Os horários de check-in e check-out devem ser rigorosamente cumpridos conforme indicado na confirmação da reserva. O check-out tardio e o check-in antecipado estão sujeitos a disponibilidade e custos adicionais, que variam consoante a propriedade e as horas solicitadas. Os hóspedes devem respeitar os vizinhos e manter um ambiente tranquilo. Apenas os hóspedes registados estão autorizados a permanecer no alojamento, não sendo permitidas visitas de terceiros.
Todos os itens do alojamento devem permanecer na propriedade. Qualquer dano causado ao alojamento, ao mobiliário ou aos equipamentos deve ser comunicado imediatamente. O hóspede será responsável pelo custo de reparação ou substituição de quaisquer danos causados durante a sua estadia.
Responsabilidade e Seguro
A Ourela opera em total conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao alojamento local e possui um seguro de responsabilidade civil válido, conforme exigido por lei. Todos os alojamentos estão equipados com dispositivos de segurança atualizados, incluindo extintores de incêndio, detetores de fumo e kits de primeiros socorros, que são regularmente inspecionados e mantidos.
Os hóspedes são responsáveis por adotar as medidas de segurança adequadas, incluindo trancar as portas e proteger os seus bens pessoais. A Ourela não se responsabiliza por objetos perdidos ou roubados caso os hóspedes não tenham seguido as medidas de segurança recomendadas. Nenhum membro da nossa equipa terá acesso ao alojamento sem o consentimento prévio do hóspede, exceto em situações de emergência.
A Ourela não pode ser responsabilizada por acidentes, lesões ou doenças ocorridas durante a estadia do hóspede. Não nos responsabilizamos por perdas, furtos ou danos em bens pessoais. Além disso, não nos podemos responsabilizar por interrupções no serviço devido a eventos de força maior, como desastres naturais, greves ou restrições governamentais. Os hóspedes utilizam o alojamento por sua conta e risco.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente neste website, incluindo textos, imagens, vídeos, logótipos e marcas, é propriedade exclusiva da Ourela. Nenhum utilizador está autorizado a copiar, modificar, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo deste website sem autorização prévia por escrito. Qualquer utilização indevida da nossa propriedade intelectual pode resultar em ações legais.
Utilização do Website e Segurança
Os hóspedes e visitantes do website concordam em não utilizar o nosso website para reservas fraudulentas ou atividades ilícitas. A Ourela reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva suspeita ou fraudulenta.
Implementamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais e as transações realizadas no website. No entanto, não podemos garantir que o website esteja completamente livre de ameaças cibernéticas. Os utilizadores devem tomar precauções, tais como utilizar palavras-passe seguras e não partilhar credenciais de acesso. A Ourela não é responsável por falhas técnicas, links externos ou conteúdos de terceiros exibidos no website.
Lei Aplicável e Resolução de Conflitos
Estes Termos & Condições são regulados pela legislação portuguesa. Qualquer litígio decorrente dos presentes Termos será resolvido nos tribunais da Madeira, Portugal.
Alterações aos Termos
Poderemos atualizar estes Termos & Condições periodicamente. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data da sua publicação no website. Recomendamos que os utilizadores revejam regularmente estes Termos.
Contactos
Para quaisquer questões relacionadas com estes Termos & Condições, por favor contacte-nos através de:
Email: info@ourelacollection.com
